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    民宿短租之痛:消费者抱怨旺季大涨价 经营者亏损成常态
    来源:转载 点击数:363次 更新时间:2019-8-23 10:24:33

    在线短租市场快速发展的同时,一方面由于一些房源监控设施不全、管理混乱等问题导致消费者住宿体验不佳;另一方面,无论是短租平台方,还是民宿经营者都面临着盈利难、倒闭亏损等困境。

      暑假外出旅游成为一种新的生活方式。特别是7-8月学生暑假期间是旅游旺季,而人们出游时,在以前主要是定酒店,可最近几年随着民宿的崛起,消费者逐渐转移至小猪短猪、途家、榛果民宿等一些短租平台上定客房。

      通过调查发现,在线短租市场快速发展的同时,一方面由于一些房源监控设施不全、管理混乱、“货不对板”等问题导致消费者住宿体验不佳;另一方面,无论是短租平台方,还是民宿经营者都面临着盈利难、倒闭亏损等困境。

      甚至有不少人表示:“名宿就是个坑。刚开始营业的时候会非常高兴,等真正进入这一行后,觉得客户应接不暇时苦恼,没有客户的时候会暗自发愁。一年经营下来,基本不挣钱,反而消耗了自己大量的时间,简直是吃力不讨好。”

      消费者抱怨旺季大涨价

      1月29日,中国旅游研究院与银联商务股份有限公司旅游消费者大数据联合实验室发布《中国旅游消费大数据报告2018》,数据显示2018年国内居民出游指数再创新高,达到17.8%,旅游消费大众化已成为趋势。假日旅游日均消费者金额人次均超过平日的2倍以上。

      随着经济水平的提高和消费观念的升级,人们的出游意愿得到很大程度的提升。特别是暑假期间,亲子游、情侣游呈爆发式增长。

      与此同时,也产生了巨大的出行居住需求,而传统酒店已经难以满足消费者的多元化需求,这给国内在线短租行业的发展提供了机遇。但由于行业发展速度过快,导致在线短时市场乱象丛生,饱受消费者诟病。

      在武汉工作的王先生由于最近公司业务不多,加上女儿正值暑假期间,于是向公司申请一周的年假,准备带妻子和女儿一起到深圳度假。王先生打开爱彼迎,填写了简单的注册信息,绑定手机号,通过支付宝应用程序芝麻信用验证采集人脸照片完成身份认证。

      在浏览房源时,可以通过页面介绍大致了解房源的位置、面积、装修、家具家电、交通情况等基本信息。通过比较后王先生选了一处位于世界之窗片区的两室一厅,价格为898元一晚。预订成功后,通过爱彼迎可以看到入住房源的详细地址,以及房东的联系方式。

      据王先生回忆,短租民宿在私密程度、安全监控、卫生消毒、客户服务等方面,均不如酒店细致。绝大多数房屋设施都是他与房东共同使用,整个住宿流程没有身份验证、人脸识别、预交押金等流程,床单都是房东自家的洗衣机清洗,怀疑甚至没有经过消毒。

      除了在平台上提交本人信息之外,一同随行的妻子和女儿没有经过身份证信息就可以入住。

      对于王先生的质疑,房东表示:“客户身份证信息主要靠爱彼迎把关,我们没有办法核查。安全问题,房东都寄托给了平台。”

      价格方面,由于8月份是旅游旺季,并且学生都放假,所以价格会比平时高一倍以上。如果在2-5月份,这套两室一厅的房子,每日只能租300多、400多,而且租客出租率也不高。

      在王先生看来,暑假旅游是主要的休闲、亲子度假,既能增加一家人的感情,又能见识外面的世界,还能放松自己的心情,所以包括自己在内的不少消费者能够接受价格上涨。而在旅游淡季,虽然便宜,但是没有旅游的氛围,家人也没有时间。

      但对于旺季民宿价格大涨的问题,也会有许多消费者会吐槽。

      从民宿短租行业来看,同时满足了供给端和需求端的需求。在供给端,通过共享盈余房屋资产来获取额外收入使得越来越多居民把空置房屋拿出来出租,甚至有一些人开始全职经营民宿。

      在需求端,短租并不像出行一样是高频刚需,人们更看重的是个性化、多元化的住宿体验,以及相比高档酒店价格会便宜一些。

      行业乱相丛生

      据2018年中国在线短租市场交易规模数据显示,2014年还不足20亿元,2015年突破40亿元,2017年达到129亿元,2018年中国在线短租市场交易规模增长37.5%,达到165亿元,预计2019年中国在线短租市场规模有望达到221亿元。

      在短租市场快速发展的同时,一些房源由于监控设施不全、管理混乱等问题导致客户住宿体验差,甚至引发安全问题。而平台方,由于监管不严,对民宿经营者没有明确统一的标准和要求,导致行业乱相丛生。

      “货不对板”。张先生和家人旅行的目的地是云南大理,在做旅游攻略时,在某短租APP上搜到一家网红古镇民宿。照片里房间非常精致,周边风景优美,很符合文艺青年的口味。

      可是到实地王女士才发现,照片居然是“照骗”。这家民宿照片装修味道重、设施简陋,宿管人员服务态度差。通过调查发现,许多网友都有相似的经历,都是因为“照骗”,才去下单的,没有想到货不对板,大失所望。

      平台对民宿经营者监管不严。早前,在杭州的张女士在某短租平台上以700多元的价格预订了一间民宿。随后收到房东消息,以五一节假日期间不是这个价格为由,要求加价。

      张女士打该平台的客服电话,希望客服进行协商解决。客服表示,房东临时要求加价的行为的确不合理,但是却建议自行与房东协商处理。

      对此,有业内人士表示,目前市场上的大多数民宿处于灰色地带,没有营业执照、消防许可、卫生许可等住宿业必备证照,也无相对应的监管部门进行管理,导致民宿在消防、治安等方面都存在着严重的隐患和漏洞。建议尽快相关部门尽快出台行业规定,对民宿进行法律界定。

      纠纷多维权难。虽然短租平台一般会有房客保障计划,如承诺的房源与描述不符赔首晚房费等,但租客很难获得赔偿。此外,有房东向平台投诉,出租的民宿被房客破坏,维权无门。

      安全隐患。由于民宿并无统一的安全管理,特别是入住期间,出现贵重物品遗失,这样的事情也屡见不鲜。如果是正规的旅馆或酒店,按照治安管理要求,需要具备必要的防盗、视频监控、消防等安防措施。但短租民宿大都以普通的家庭为主,财产及人生安全难以保证。

      针对民宿行业乱相问题,有法律界人士建议:应构建完善的在线短租行业诚信网络体系,这有赖于对国家法律法规的制度信任和社会诚信文化氛围的形成,而不是仅仅基于对个别在线短租企业的品牌信赖或者房东的道德自觉。同时,在线短租企业应该建立行业联盟或者成立行业协会,制定行业服务和经营标准,共同构筑完备的在线短租行业规章制度体系。

      民宿经营者亏损成为常态

      对于许多人来说,开一间咖啡馆、书店,或者民宿,就是向往中的“诗与远方”。可是实际经营起来困难重重,甚至很多处于亏损状态。

      从近几年的媒体报道和市场反馈来看,无论是咖啡馆、书店,还是民宿倒闭的数不胜数,成功者凤毛麟角。

      笔者采访了家住在武汉市武昌中北路林小姐,她平时和父母居住在一起,名下有一套闲置的90多平米三居室位于附近。今年5月,她把这套民宿挂在了途家和榛果两个平台,兼职经营民宿。

      刚开始的时候,客户挺多,1个月80%的时间都有顾客入住,每次客户入住1-7天不等,租金在每日200-300元之间,每个月收入大概在6000-7500元之间。如果这样算下来,比整月租3000元左右划算许多。

      可是最近却遇到了问题,入住率大大下降,一个月能租出去的时间不到7天,成为目前的痛点。她表示:“主要是这些短租平台客流量不大,大多数消费者还是愿意选择携程、美团等OTA平台,因为这些平台客流量更大。”

      对此,有互联网分析师表示:“许多刚入住平台的民宿经营者,平台一般会给予流量方面的倾斜,会帮忙主动推荐。但是过一段时间后,会被平台降权,需要民宿经营者自己去维护,才会有源源不断的客户。”

      随后,笔者又采访了北京的辛女士,她和前同事合伙在昌平区租了两个院子,类似于四合院那种平房,全职经营民宿。据她介绍,她们的民宿就天气暖和的时候,人会多一点,特别是在周末顾客还比较多,工作日顾客少。如果气温低或天气不好的时候,几乎是空置的。

      一般两个院子,在周末就会有几千元的营收,跟上班差不多。可是一年算下来,基本盈亏平衡,相当于白忙活。她身边有不少朋友全职做民宿,可是大多数都处于略微亏损状态,长此以往并不乐观。

      另有报道称,在中国市场,95%的民宿都处于亏损状态。

      表面上民宿短租解决了房屋、公寓等空置率问题,实际上由于旺季短、淡季时间长,并不挣钱。而且,前期投资成本高,需要装修改造,增加设施,吸引房客入住,回报周期长。

      此外,民宿经营者把房源挂在民宿短租平台上,也面临着引流的问题,需要不断的优化,实时调整价格满足更多消费者的需求,提高出租率。

      而且,就算是国内知名的小猪短租、途家、蚂蚁短租、榛果民宿等平台,自身也面临着流量不足的问题。加上这些平台目前还处于市场开拓期,还处于烧钱阶段,难以“照顾”到民宿经营者,所以民宿行短租行业目前看似美好,实则经营起来困难重重。

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